Eliminación de datos
Si eres el dueño de un estudio y conectaste Facebook o Instagram
- Desconectar. En LuxStory: Configuración → Integraciones → Facebook Messenger e Instagram → Desconectar. Borramos el token de la Página y dejamos de contestar mensajes.
- Quitar la app desde Facebook. En Facebook: Configuración → Apps y sitios web → LuxStory → Quitar. Con eso Meta deja de darnos acceso a tu Página.
- Borrar el historial de conversaciones. El historial se elimina cuando borras la cuenta del estudio o cuando nos lo pides por correo.
Si le escribiste a un estudio por Messenger o Instagram y quieres que borremos tu conversación
Escribe a privacy@luxstory.app con: tu nombre en Facebook o Instagram, el nombre del estudio al que escribiste y la fecha aproximada. Verificaremos que la solicitud sea tuya, borraremos de LuxStory el historial de esa conversación y te confirmaremos por correo. También puedes pedírselo directamente al estudio.
Si tienes una cuenta de “Mi cuenta” de LuxStory (cliente o familiar)
Puedes descargar una copia de tus datos o borrar tu cuenta tú mismo, sin escribirnos: entra a Mi cuenta y baja a la sección Tus datos. Borrar la cuenta elimina tu cuenta, tus sesiones y tus accesos a galerías compartidas; los contratos y facturas que un estudio tiene contigo los conserva el estudio.
Qué no podemos borrar
Meta conserva su propia copia de los mensajes dentro de Messenger e Instagram; esa copia se gestiona desde tu cuenta de Facebook o Instagram. Nosotros solo borramos lo que guardamos en LuxStory.
Data deletion
If you are a studio owner and connected Facebook or Instagram
- Disconnect. In LuxStory: Settings → Integrations → Facebook Messenger & Instagram → Disconnect. We delete the Page token and stop replying to messages.
- Remove the app from Facebook. In Facebook: Settings → Apps and Websites → LuxStory → Remove. Meta then stops giving us access to your Page.
- Delete the conversation history. The history is deleted when you delete the studio account or when you ask us by email.
If you messaged a studio on Messenger or Instagram and want us to delete your conversation
Email privacy@luxstory.app with: your name on Facebook or Instagram, the name of the studio you messaged, and the approximate date. We will verify the request is yours, delete that conversation history from LuxStory, and confirm by email. You can also ask the studio directly.
If you have a LuxStory “My account” (client or family member)
You can download a copy of your data or delete your account yourself, without emailing us: open My account and scroll to Your data. Deleting the account removes your account, your sessions and your access to shared galleries; the contracts and invoices a studio has with you stay with the studio.
What we cannot delete
Meta keeps its own copy of messages inside Messenger and Instagram; that copy is managed from your Facebook or Instagram account. We only delete what we store in LuxStory.